尊敬的客戶：

您好！

       衡水銀行二代網(wǎng)銀系統(tǒng)于2018年4月22日已成功上線運(yùn)行，如您在使用二代網(wǎng)上銀行時(shí)如有疑問(wèn)或需要幫助，可以通過(guò)以下渠道獲取幫助信息。

1.在我行官方網(wǎng)站電子銀行目錄下的“網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題”欄目，您可以通過(guò)查看網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決。

2.在我行官方微信公眾號(hào)衡水銀行中查看歷史消息搜索“網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題”文章，您可以通過(guò)查看微信公眾號(hào)上網(wǎng)銀常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決。

3.如您的問(wèn)題仍未解決，請(qǐng)致電我行24小時(shí)客服熱線0318-96368，我行將為您提供一對(duì)一的專屬客服服務(wù)，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我行的支持和厚愛(ài)！

　  請(qǐng)您首次在登陸二代網(wǎng)上銀行系統(tǒng)之前，到衡水銀行官網(wǎng)首頁(yè)左側(cè)點(diǎn)擊“網(wǎng)銀助手”進(jìn)行系統(tǒng)檢測(cè)、修復(fù),如不進(jìn)行網(wǎng)銀助手修復(fù)工作可能會(huì)對(duì)使用二代網(wǎng)上銀行系統(tǒng)造成不便。網(wǎng)銀助手主要對(duì)電腦的操作系統(tǒng)、IE瀏覽器配置、安全控件、根證書等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢測(cè)并修復(fù)，檢測(cè)、修復(fù)工作將有助您正常使用二代網(wǎng)銀,檢測(cè)、修復(fù)完成后請(qǐng)立即重啟計(jì)算機(jī)。如下圖所示：

問(wèn)題一：一代UK在二代網(wǎng)銀上使用時(shí)，交易做到最后UK密碼確認(rèn)時(shí)提示請(qǐng)插入U(xiǎn)K，可是UK是插在電腦上的怎么辦？

    1.在網(wǎng)站首頁(yè)“網(wǎng)銀控件及驅(qū)動(dòng)下載”下載一代UK的升級(jí)驅(qū)動(dòng)并安裝，重啟電腦再重新做業(yè)務(wù)；

    2.在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“網(wǎng)銀助手”下載并安裝，然后用網(wǎng)銀助手檢測(cè)修復(fù)網(wǎng)銀系統(tǒng)，重啟電腦后在繼續(xù)做業(yè)務(wù)；

    3.到柜面換取二代UK。

問(wèn)題二：忘記USBKEY密碼，錯(cuò)誤嘗試6次后導(dǎo)致USBKEY鎖定，怎么辦？

    載客為保障您的USBKEY安全，校驗(yàn)USBKEY密碼錯(cuò)誤6次后，會(huì)提示USBKEY鎖定，您可到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行初始化并重新下載客戶證書。

問(wèn)題三：USBKEY屏幕顯示信息和輸入的信息不一樣，怎么辦？

    如果發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象，說(shuō)明您的電腦可能已經(jīng)中毒，請(qǐng)按USBKEY的“C”鍵或者點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框中的“取消”按鈕，取消交易，并且馬上進(jìn)行殺毒或者聯(lián)系我行客服。

問(wèn)題四：網(wǎng)頁(yè)交易中，在USBKEY屏幕有內(nèi)容顯示的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間不操作，有什么影響？

    為了保證您的安全，在長(zhǎng)時(shí)間不操作USBKEY的情況下，USBKEY屏幕會(huì)在60秒后顯示超時(shí)，自動(dòng)取消該交易。  

問(wèn)題五：USBKEY可以使用其他USB連接線嗎？

    USBKEY對(duì)USB連接線沒(méi)有特殊要求，使用質(zhì)量良好的連接線即可，推薦使用產(chǎn)品自帶的連接線。由于電腦機(jī)箱前端的USB口質(zhì)量不一，如果不能識(shí)別USBKEY，請(qǐng)嘗試把USBKEY插入機(jī)箱后面的USB口。

問(wèn)題六：USBKEY在電腦上不能正常使用的原因有哪些，如何解決？

    1.USBKEY的驅(qū)動(dòng)程序因?yàn)榭蛻綦娔X環(huán)境問(wèn)題（例如殺毒軟件或者防火墻阻止程序運(yùn)行）沒(méi)有正常自動(dòng)安裝；

    2.USBKEY因?yàn)橥饨缭驌p壞；

    3.USBKEY驅(qū)動(dòng)程序安裝成功，但是瀏覽器的配置不支持網(wǎng)銀正常運(yùn)行。

    解決方案：

    1.客戶可以打開(kāi)USBKEY，手動(dòng)安裝網(wǎng)銀驅(qū)動(dòng)，把阻止程序運(yùn)行的殺毒軟件或者防火墻降低防御級(jí)別。

    2.USBKEY如果是損壞直接到前臺(tái)更換即可。

3.因?yàn)闉g覽器的設(shè)置或者在同臺(tái)電腦上使用多個(gè)網(wǎng)銀證書就需要客戶更改相應(yīng)配置，清理瀏覽器的歷史證書痕跡才能正常使用網(wǎng)銀。

問(wèn)題七：忘記USBKEY密碼，錯(cuò)誤嘗試6次后導(dǎo)致USBKEY鎖定，怎么辦？

    為保障您的USBKEY安全，校驗(yàn)USBKEY密碼錯(cuò)誤6次后，會(huì)提示USBKEY鎖定，您可到我行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行初始化并重新下載客戶證書。