（本報記者 王亞雷 通訊員 李景環(huán)）

 創(chuàng)新服務理念  創(chuàng)新服務方式 提升服務品質(zhì) 延伸服務內(nèi)涵

 從1985年成立至今，特別是2013年晉升更名為衡水銀行以來，該行始終堅持“同生共創(chuàng)，相伴成長”的發(fā)展理念，以打造現(xiàn)代精品銀行為目標，以“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”為己任，持續(xù)不斷狠抓金融服務品牌建設，面對客戶金融需求多元化和復雜化的形勢，始終把創(chuàng)新擺在發(fā)展全局的核心位置，不斷創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，提升服務品質(zhì)，延伸服務內(nèi)涵，努力打造特色金融品牌。

優(yōu)質(zhì)服務贏得社會各界廣泛贊譽

 面對日益激烈的金融市場競爭，衡水銀行決策層清醒地意識到：現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭，說到底就是服務的競爭，想要贏得客戶的長期信賴，就必須創(chuàng)新服務，以服務創(chuàng)造價值，以服務創(chuàng)新價值。

 近年來，衡水銀行堅持開展 “服務質(zhì)量提升”活動，員工服務意識不斷提高，服務技能不斷提升，綜合素質(zhì)顯著增強，網(wǎng)點服務環(huán)境不斷改善，金融產(chǎn)品、服務不斷推新、創(chuàng)新，并推出眾多優(yōu)惠政策回饋客戶關愛。

 衡水銀行不斷加快自身金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度和進程，自主開發(fā)設計了“金如意”、“銀如意”、“玉如意”等低風險、期限靈活的理財產(chǎn)品，同時根據(jù)不同服務對象，推出各具特色的貸款產(chǎn)品，并以銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子銀行為抓手，推出網(wǎng)銀轉賬免費、銀行卡異地支取免費等更多優(yōu)惠政策，真正做到讓利于民、溫暖民心。

 服務品質(zhì)的提升，換來的是客戶的信任與贊許，衡水銀行不僅擁有了一批又一批穩(wěn)定的客戶群體，也得到市民百姓和社會各界的廣泛認可和高度贊譽。

“社區(qū)支行” 貼近百姓惠及民生

　 　為了更好地服務衡水人民，該行通過認真、細致調(diào)研，確定了大力發(fā)展“社區(qū)金融”的發(fā)展戰(zhàn)略。2011年底全省首家社區(qū)銀行——衡水銀行惠民社區(qū)支行開業(yè)；2012年11月16日，河北銀監(jiān)局發(fā)展社區(qū)銀行現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在衡水銀行召開，各兄弟市城商行紛紛來交流學習經(jīng)驗。

 面對社區(qū)這個嶄新的市場，衡水銀行主打“親民、便民、共贏”三張牌，在融入社區(qū)、貼近社區(qū)上求新、求特，實行不同于傳統(tǒng)網(wǎng)點的金融服務模式，推行金融宣傳進家入戶、延時營業(yè)、上門服務等服務措施，根據(jù)居民所需“量身定做”特色化、個性化的金融產(chǎn)品，努力將其辦成了百姓的“貼心銀行”、社區(qū)居民的“金管家”。

 此外，“社區(qū)支行”想客戶之所想，除了具備常規(guī)功能分區(qū)，還為老年客戶、殘疾人客戶專設了服務室，配備飲水機、電視、空調(diào)以及各類報刊雜志、血壓計、體溫計及應急小藥箱等。隨著居民對社區(qū)支行的逐步認可，越來越多的居民特別是老年人成為社區(qū)支行的?？?，把社區(qū)支行真正當成了“社區(qū)之家”。

“衡商微貸”小微企業(yè)發(fā)展的“助推器”

 早在2011年衡水銀行就積極落實對小微企業(yè)的扶持政策，創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務，并于9月1日成立了該行第一個專門服務小微企業(yè)的信貸部門——微貸中心。該中心的成立不僅填補了當時衡水市金融市場上沒有個體工商戶和小微企業(yè)貸款的空白，并且依托在人才管理、貸款營銷、貸款流程、還款方式上的便捷款模式，打造出服務小微企業(yè)的比較優(yōu)勢。

 目前，微貸中心從“衡商微貸”一種產(chǎn)品已發(fā)展為分門別類的多種產(chǎn)品；從最初的一家“網(wǎng)點”，發(fā)展到現(xiàn)在的10個分中心，全市11個縣市區(qū)均設有微貸分中心或微貸小組，真正實現(xiàn)了微貸業(yè)務市區(qū)、縣域全覆蓋。微貸中心的貸款投放已覆蓋生產(chǎn)、貿(mào)易、加工、養(yǎng)殖、食品、文化用品、生活用品等眾多行業(yè)和領域。

 2014年7月25日，衡水銀行微貸中心喜獲“2013年度河北省銀行業(yè)金融機構小微企業(yè)金融服務優(yōu)秀團隊”榮譽稱號。其全新的經(jīng)營理念和貸款模式以及顯著業(yè)績，得到其他省市兄弟銀行的廣泛關注，濮陽銀行、張家口銀行、秦皇島銀行等多家兄弟行也先后到該中心觀摩、交流。

 截至2016年9月末，衡水銀行微貸余額63670萬元，共營銷412868戶，受理申請14522筆，發(fā)放小微企業(yè)貸款8988筆，放款總額達到36.4億元，真正成為小微企業(yè)發(fā)展的“助推器”。