——梁偉

  隨著今年全市集中供暖的全面開始，為方便廣大居民就近繳納取暖費，衡水銀行再次與熱力公司合作，于10月29日開始，在市區(qū)31家營業(yè)網(wǎng)點全部開通了代收取暖費業(yè)務(wù)，廣大市民只需攜帶供熱卡，到就近的衡水銀行網(wǎng)點便可繳費，以形式多樣、高效便捷的服務(wù)優(yōu)勢，受到廣大市民的一致好評與歡迎。截至11月6日，繳納取暖費業(yè)務(wù)共計9645筆，繳納取暖費金額共計2270萬元，取得了良好的實效。                                                               

     多途徑宣傳，力爭效果最大化。為保證此項業(yè)務(wù)的順利開展，衡水銀行首先利用LED屏高密度播放繳費宣傳字幕、微信平臺加強(qiáng)宣傳并及時更新繳費信息；其次抽調(diào)二線人員，前往居民小區(qū)、廣場、菜市場等人員密集區(qū)發(fā)放宣傳單，讓居民了解、知曉暖氣繳費的方法和途徑，將宣傳的效果實現(xiàn)最大化。

 開通綠色通道，提升客戶滿意度。為確保取暖費代收工作順利開展，更好地為市民提供方便、快捷的繳費服務(wù)，衡水銀行首先在營業(yè)網(wǎng)點開通了綠色繳費通道 ,安排大堂經(jīng)理合理分流客戶，針對高峰期實際情況，采取中午開放多個柜臺、柜員輪休等方式，確保繳納取暖費業(yè)務(wù)順利開展；其次針對新小區(qū)入戶必須前往供熱公司繳費的情況，組織專門人員前往供熱公司收費大廳收費，緩解高峰期廣大居民繳費難的問題，切實提升客戶滿意度。

  開展繳費送禮活動，帶動電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。為了更好地回饋廣大客戶，衡水銀行推出了“交取暖費贈禮”活動，

 并鼓勵廣大客戶轉(zhuǎn)帳繳費，為客戶提供豐富多樣的精美禮品，讓每一位來衡水銀行繳費的客戶獲得一份意外的驚喜，極大地提升了衡水銀行的惠民、親民形象，同時有效帶動了銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)的開展。

                           二〇一六年十一月七日