針對(duì)當(dāng)前銀行理財(cái)和代售投資類產(chǎn)品投訴情況不斷升級(jí)的現(xiàn)狀，為有效保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理，河北銀監(jiān)局積極推動(dòng)轄內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)開展投資類產(chǎn)品銷售專區(qū)錄音錄像工作建設(shè)（簡(jiǎn)稱“一區(qū)雙錄”），以防范誤導(dǎo)性的銷售風(fēng)險(xiǎn)，提高柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防控能力，更好地維護(hù)和保障轄區(qū)金融市場(chǎng)秩序和廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。為切實(shí)做好“一區(qū)雙錄”工作，衡水銀行按照河北銀監(jiān)局對(duì)全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投資類產(chǎn)品銷售專區(qū)建設(shè)和錄音錄像工作要求，積極行動(dòng)，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)“一區(qū)雙錄”建設(shè)。

　  　統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，“一區(qū)雙錄”建設(shè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。衡水銀行轄內(nèi)共有52家網(wǎng)點(diǎn)（含18家社區(qū)支行），各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合營(yíng)業(yè)大廳布局情況及理財(cái)專區(qū)建設(shè)規(guī)范要求，快速制定可實(shí)施方案，嚴(yán)格按監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行理財(cái)專區(qū)改造和配備“雙錄”設(shè)備。為進(jìn)一步統(tǒng)一全行對(duì)外標(biāo)識(shí)，該行統(tǒng)一設(shè)計(jì)了理財(cái)專區(qū)標(biāo)志牌，加強(qiáng)全行對(duì)外標(biāo)識(shí)的規(guī)范化管理，各網(wǎng)點(diǎn)還在理財(cái)專區(qū)顯著位置進(jìn)行理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示，安排具有專業(yè)資格認(rèn)證的理財(cái)經(jīng)理開展理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，并在銷售專區(qū)內(nèi)公示舉報(bào)電話，方便消費(fèi)者確認(rèn)產(chǎn)品屬性及相關(guān)消息，舉報(bào)違規(guī)銷售、私售產(chǎn)品行為。

  加強(qiáng)員工理財(cái)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升理財(cái)銷售水平。為進(jìn)一步強(qiáng)化理財(cái)銷售人員業(yè)務(wù)水平和操作規(guī)范性，該行嚴(yán)格按照省銀監(jiān)局監(jiān)管要求制定理財(cái)銷售相關(guān)制度及操作流程，組織理財(cái)銷售人員開展業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)，取得理財(cái)師資格的工作人員方可為客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)，每位上崗的理財(cái)銷售人員在開展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)必須執(zhí)行業(yè)務(wù)或產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)揭示、關(guān)鍵信息提示、客戶確認(rèn)和反饋等流程。

  嚴(yán)格把關(guān)“一區(qū)雙錄”硬件配置，確保“雙錄”效果。該行在前期雙錄設(shè)備選取上嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程，在設(shè)備選用上優(yōu)中選優(yōu)，確保錄音、錄像數(shù)據(jù)文件達(dá)到高水平要求。該行采用網(wǎng)點(diǎn)本地存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)備份相結(jié)合的方式，通過對(duì)現(xiàn)有安保視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)改造架設(shè)，實(shí)現(xiàn)了各網(wǎng)點(diǎn)視頻數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)，以達(dá)到錄像和錄音文件數(shù)據(jù)的安全性要求，便于后續(xù)調(diào)閱和檢查。

  在河北銀監(jiān)局、衡水銀監(jiān)分局兩級(jí)監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下，衡水銀行認(rèn)真貫徹執(zhí)行省銀監(jiān)局“一區(qū)雙錄”建設(shè)指導(dǎo)意見，截至11月14日，該行“一區(qū)雙錄”建設(shè)工作已基本完成并已達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配套制度也已制定落實(shí)，相關(guān)培訓(xùn)工作正在有序展開，已初步實(shí)現(xiàn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售全過程的規(guī)范化、透明化和標(biāo)準(zhǔn)化，這標(biāo)志著該行又向成為一家現(xiàn)代化、專業(yè)化的商業(yè)銀行邁出了堅(jiān)定的一步。隨著“一區(qū)雙錄”工作的建設(shè)完成，衡水銀行將一如既往地為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)銀行業(yè)社會(huì)信譽(yù)作出積極努力。

馬 驥