隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇以及互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，走差異化競(jìng)爭(zhēng)、特色化發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是衡水銀行發(fā)展的大勢(shì)所趨。近年來(lái)，衡水銀行按照河北銀監(jiān)局提出的大力發(fā)展社區(qū)銀行的戰(zhàn)略方針，積極建設(shè)社區(qū)銀行試點(diǎn)單位，嘗試戰(zhàn)略創(chuàng)新以及提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略探索。

    貼近居民生活，服務(wù)社區(qū)百姓，顧客的滿意就是對(duì)社區(qū)支行最大的肯定。衡水銀行故城縣廣交路社區(qū)支行自2015年9月開(kāi)業(yè)之后，每天都會(huì)遇到一些特殊客戶，他們拎著幾十沓，有五元的、一元的、五角的……而且很多還是損壞嚴(yán)重的殘幣，整理十分困難。廣交路支行為此進(jìn)行了廣泛的社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，了解到這里緊鄰批發(fā)市場(chǎng)，商鋪林立，很多店主為無(wú)從處理的零錢(qián)苦惱。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，社區(qū)支行專門(mén)增開(kāi)了零錢(qián)清點(diǎn)兌換服務(wù)窗口，零錢(qián)數(shù)量巨大時(shí)，銀行客戶經(jīng)理親自帶頭，幾位柜員一起對(duì)殘幣逐張核對(duì)、逐張粘貼，還要分辨其中有無(wú)變?cè)鞄?、假幣等?/span>

    在廣交路社區(qū)支行的營(yíng)業(yè)室里，員工每晚加班加點(diǎn)清點(diǎn)零錢(qián)的場(chǎng)景屢見(jiàn)不鮮。雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是他們真心、誠(chéng)心、用心地為客戶解決實(shí)際難題，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，贏得了客戶的一致好評(píng)。

除了為走進(jìn)來(lái)的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衡水銀行廣交路支行還積極走出去進(jìn)行金融知識(shí)宣傳。廣交路社區(qū)支行地處山東省與河北省交界，考慮到運(yùn)河以南的大吳莊等村地處山東境內(nèi)，附近山東的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，村民們存取現(xiàn)金往往要往返40公里，非常不便。廣交路社區(qū)支行定期組織員工利用休息時(shí)間跨過(guò)運(yùn)河，深入到德州境內(nèi)，進(jìn)行跨省宣傳，普及金融知識(shí)，并帶領(lǐng)他們來(lái)廣交路社區(qū)支行，讓他們真真正正地享受到了社區(qū)支行離家更近，實(shí)惠更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

     除了進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村，廣交路社區(qū)支行積極響應(yīng)衡水銀行總行提出的“四進(jìn)”戰(zhàn)略，積極進(jìn)入教育社區(qū)，利用學(xué)生放學(xué)時(shí)間對(duì)正在等待的家長(zhǎng)宣傳衡水銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及優(yōu)惠政策；還走近中小企業(yè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。在此基礎(chǔ)上社區(qū)支行堅(jiān)持“貼近百姓、方便市民、親和服務(wù)、惠及民生”的經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行了金融宣傳進(jìn)家入戶、延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)類型，實(shí)行不同于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)模式，與小區(qū)居民，周邊商戶開(kāi)展了各種形式的互助，最大限度地提升了社區(qū)居民的幸福指數(shù)，使社區(qū)支行真正成為“社區(qū)群眾離不開(kāi)的銀行”。

    ---郭 騫

                                        衡水銀行

                                    2016年11月24日