2019年12月20日，中國標準化研究院、全國金融標準化技術委員會秘書處組織中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會、中金國盛認證中心及山東省標準化研究院、人民銀行印制科學技術研究所鑒別能力檢測中心、中國支付清算協(xié)會及銀行卡檢測中心和中金金融認證中心在北京發(fā)布了網(wǎng)上銀行服務、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務、清分機、銷售點終端（POS）、條碼支付受理終端、自助終端（ATM）六大領域的107家企業(yè)標準“領跑者”名單。

衡水銀行榮獲金標委認證的2019銀行營業(yè)網(wǎng)點服務領域企業(yè)標準“領跑者”榮譽稱號

推進金融服務標準工作是落實十九大關于標準化工作要求的重要內(nèi)容，銀行營業(yè)網(wǎng)點服務標準化要求，為促進銀行網(wǎng)點的整體服務水平設定了達標線，對金融領域的發(fā)展具有重要的意義。

衡水銀行作為一家高度重視服務質(zhì)量的地方性城市商業(yè)銀行，始終堅持以客戶為中心的服務理念，以“守善固本、追求卓越”的企業(yè)價值觀，始終堅守“服務地方經(jīng)濟、服務實體產(chǎn)業(yè)、服務城鄉(xiāng)居民”的市場定位，將貫徹落實營業(yè)網(wǎng)點服務標準化作為自己應盡的義務。為促進網(wǎng)點創(chuàng)新發(fā)展，提高服務質(zhì)量和效能，自2019年我行啟動國標認證工作以來，積極推動營業(yè)網(wǎng)點服務標準化落地實施，全行分批次在所轄全部網(wǎng)點陸續(xù)推行營業(yè)網(wǎng)點服務國標認證工作，持續(xù)提升我行營業(yè)網(wǎng)點服務的整體水平。

在實施營業(yè)網(wǎng)點標準化的同時，衡水銀行還根據(jù)客戶需求和地域網(wǎng)點服務實際情況，結合網(wǎng)點服務國標、行標，自覺用高標準要求，不斷提升服務質(zhì)量和客戶體驗。

2019年，按照人民銀行等八部門關于實施企業(yè)標準“領跑者”制度要求，衡水銀行進一步完善本行相關服務，公開發(fā)布了《衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點服務企業(yè)標準》，隨著全行網(wǎng)點服務標準化工作的深入推進，在物理渠道服務方面取得顯著的成效。

一是營業(yè)網(wǎng)點標準統(tǒng)一，金融消費關系日益和諧。全行消費者權益保護意識顯著提升，不同區(qū)域的客戶均能享有規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的銀行網(wǎng)點服務。

二是合理配置人員，提升網(wǎng)點服務水平和經(jīng)營效率。營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理時刻關注客戶情緒，及時進行疏導；設置彈性窗口，保障客戶進入網(wǎng)點時及時得到服務，縮短客戶等待時間。金融標準化工作實施以來，全行網(wǎng)點持續(xù)豐富服務功能，服務設施。加強線上線下融合，打造一體化全方位的貼心服務；加強客戶個人信息保護工作；暢通投訴渠道；定期進行客戶滿意度調(diào)查，高度重視客戶的意見建議，不斷提升服務，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三是以客戶為中心，提供特色便民服務設施。衡水銀行在全行標準化建設和推廣的同時，根據(jù)區(qū)域特點提供特色服務，涉及生活便利，重點特殊群體服務等多方面，受到社會各界廣泛肯定。

在營業(yè)大廳安放音響，播放輕音樂，擺放百合等鮮花，為客戶提供溫馨舒適的服務環(huán)境。為市民提供惠民服務，在全行范圍建立針對環(huán)衛(wèi)工人的愛心驛站，免費為環(huán)衛(wèi)工人提供飲水、休息、充電等服務。除愛心驛站外，各網(wǎng)點根據(jù)自身的地理位置，結合周邊客戶群體，提供形式多樣的便民措施，如：周邊有學校的網(wǎng)點，為孩子們提供免費的學習場所；免費提供幼兒游樂場地；免費為客戶提供打印、充電服務等惠民服務設施、措施等。

習近平總書記提出：標準決定質(zhì)量，有什么樣的標準就有什么樣的質(zhì)量，只有高標準才有高質(zhì)量。衡水銀行在企業(yè)標準“領跑者”活動中，榮獲營業(yè)網(wǎng)點服務領域“領跑者”榮譽稱號，是對衡水銀行網(wǎng)點服務的肯定。衡水銀行將持續(xù)強化標準化推廣工作，不斷提升服務質(zhì)量和防范金融風險的能力，與金融界同仁共同推動金融行業(yè)中標準化工作再上新臺階。