——梁偉

  隨著今年全市集中供暖的全面開始，為方便廣大居民就近繳納取暖費(fèi)，衡水銀行再次與熱力公司合作，于10月29日開始，在市區(qū)31家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部開通了代收取暖費(fèi)業(yè)務(wù)，廣大市民只需攜帶供熱卡，到就近的衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)便可繳費(fèi)，以形式多樣、高效便捷的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，受到廣大市民的一致好評(píng)與歡迎。截至11月6日，繳納取暖費(fèi)業(yè)務(wù)共計(jì)9645筆，繳納取暖費(fèi)金額共計(jì)2270萬元，取得了良好的實(shí)效。                                                               

     多途徑宣傳，力爭(zhēng)效果最大化。為保證此項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，衡水銀行首先利用LED屏高密度播放繳費(fèi)宣傳字幕、微信平臺(tái)加強(qiáng)宣傳并及時(shí)更新繳費(fèi)信息；其次抽調(diào)二線人員，前往居民小區(qū)、廣場(chǎng)、菜市場(chǎng)等人員密集區(qū)發(fā)放宣傳單，讓居民了解、知曉暖氣繳費(fèi)的方法和途徑，將宣傳的效果實(shí)現(xiàn)最大化。

 開通綠色通道，提升客戶滿意度。為確保取暖費(fèi)代收工作順利開展，更好地為市民提供方便、快捷的繳費(fèi)服務(wù)，衡水銀行首先在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通了綠色繳費(fèi)通道 ,安排大堂經(jīng)理合理分流客戶，針對(duì)高峰期實(shí)際情況，采取中午開放多個(gè)柜臺(tái)、柜員輪休等方式，確保繳納取暖費(fèi)業(yè)務(wù)順利開展；其次針對(duì)新小區(qū)入戶必須前往供熱公司繳費(fèi)的情況，組織專門人員前往供熱公司收費(fèi)大廳收費(fèi)，緩解高峰期廣大居民繳費(fèi)難的問題，切實(shí)提升客戶滿意度。

  開展繳費(fèi)送禮活動(dòng)，帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。為了更好地回饋廣大客戶，衡水銀行推出了“交取暖費(fèi)贈(zèng)禮”活動(dòng)，

 并鼓勵(lì)廣大客戶轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)，為客戶提供豐富多樣的精美禮品，讓每一位來衡水銀行繳費(fèi)的客戶獲得一份意外的驚喜，極大地提升了衡水銀行的惠民、親民形象，同時(shí)有效帶動(dòng)了銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)的開展。

                           二〇一六年十一月七日