2019年12月20日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處組織中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)、中金國(guó)盛認(rèn)證中心及山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、人民銀行印制科學(xué)技術(shù)研究所鑒別能力檢測(cè)中心、中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)及銀行卡檢測(cè)中心和中金金融認(rèn)證中心在北京發(fā)布了網(wǎng)上銀行服務(wù)、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、清分機(jī)、銷(xiāo)售點(diǎn)終端（POS）、條碼支付受理終端、自助終端（ATM）六大領(lǐng)域的107家企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。

衡水銀行榮獲金標(biāo)委認(rèn)證的2019銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)

推進(jìn)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作是落實(shí)十九大關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作要求的重要內(nèi)容，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，為促進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)水平設(shè)定了達(dá)標(biāo)線，對(duì)金融領(lǐng)域的發(fā)展具有重要的意義。

衡水銀行作為一家高度重視服務(wù)質(zhì)量的地方性城市商業(yè)銀行，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，以“守善固本、追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀，始終堅(jiān)守“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)實(shí)體產(chǎn)業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場(chǎng)定位，將貫徹落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為自己應(yīng)盡的義務(wù)。為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量和效能，自2019年我行啟動(dòng)國(guó)標(biāo)認(rèn)證工作以來(lái)，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地實(shí)施，全行分批次在所轄全部網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)推行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國(guó)標(biāo)認(rèn)證工作，持續(xù)提升我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的整體水平。

在實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，衡水銀行還根據(jù)客戶(hù)需求和地域網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)際情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)，自覺(jué)用高標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。

2019年，按照人民銀行等八部門(mén)關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度要求，衡水銀行進(jìn)一步完善本行相關(guān)服務(wù)，公開(kāi)發(fā)布了《衡水銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，隨著全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入推進(jìn)，在物理渠道服務(wù)方面取得顯著的成效。

一是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，金融消費(fèi)關(guān)系日益和諧。全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)顯著提升，不同區(qū)域的客戶(hù)均能享有規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。

二是合理配置人員，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效率。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)情緒，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；設(shè)置彈性窗口，保障客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)及時(shí)得到服務(wù)，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。金融標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施以來(lái)，全行網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)豐富服務(wù)功能，服務(wù)設(shè)施。加強(qiáng)線上線下融合，打造一體化全方位的貼心服務(wù)；加強(qiáng)客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)工作；暢通投訴渠道；定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，高度重視客戶(hù)的意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三是以客戶(hù)為中心，提供特色便民服務(wù)設(shè)施。衡水銀行在全行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推廣的同時(shí)，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)提供特色服務(wù)，涉及生活便利，重點(diǎn)特殊群體服務(wù)等多方面，受到社會(huì)各界廣泛肯定。

在營(yíng)業(yè)大廳安放音響，播放輕音樂(lè)，擺放百合等鮮花，為客戶(hù)提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。為市民提供惠民服務(wù)，在全行范圍建立針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的愛(ài)心驛站，免費(fèi)為環(huán)衛(wèi)工人提供飲水、休息、充電等服務(wù)。除愛(ài)心驛站外，各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身的地理位置，結(jié)合周邊客戶(hù)群體，提供形式多樣的便民措施，如：周邊有學(xué)校的網(wǎng)點(diǎn)，為孩子們提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所；免費(fèi)提供幼兒游樂(lè)場(chǎng)地；免費(fèi)為客戶(hù)提供打印、充電服務(wù)等惠民服務(wù)設(shè)施、措施等。

習(xí)近平總書(shū)記提出：標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。衡水銀行在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)中，榮獲營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域“領(lǐng)跑者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是對(duì)衡水銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的肯定。衡水銀行將持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，與金融界同仁共同推動(dòng)金融行業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺(tái)階。