第一條 為滿足客戶對金融服務的需求，全面提高金融服務的效率和水平，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，衡水銀行特開辦電子銀行業(yè)務，并根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《電子簽名法》等法律法規(guī)制定本章程。

第二條 衡水銀行電子銀行業(yè)務是通過因特網(wǎng)終端、電話、手機、自助設備等電子設備渠道向社會提供的銀行服務，具有信息查詢、支付結(jié)算、投資理財?shù)冉鹑诜展δ堋?/span>

第三條 凡在衡水銀行開立賬戶的、信譽良好的客戶均可申請使用電子銀行服務。

第四條 辦理電子銀行業(yè)務的衡水銀行分支機構及客戶均須遵守本章程。

第五條 網(wǎng)上銀行客戶分為個人大眾版客戶、個人專業(yè)版客戶、企業(yè)專業(yè)版客戶；電話銀行、手機銀行客戶按是否簽約分為簽約客戶和非簽約客戶。衡水銀行根據(jù)不同的客戶類型和申請項目，為客戶提供相應的電子銀行服務。

第六條 客戶可在營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行注冊或簽約，也可通過電子銀行渠道自助辦理部分業(yè)務的注冊或簽約?？蛻艮k理電子銀行注冊或簽約時，應保證所提供或填寫的資料真實、準確、完整，并簽訂相應的服務協(xié)議。

第七條 衡水銀行以客戶的數(shù)字證書或客戶設置的密碼作為識別客戶有效身份的標識，并以客戶發(fā)出的電子交易指令作為辦理電子銀行業(yè)務的合法有效依據(jù)。凡是以正確的客戶身份標識或相應密碼進行的交易均視為客戶自身所為。

第八條 衡水銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務提供兩種客戶身份確認方式：客戶數(shù)字證書和密碼方式?？蛻魯?shù)字證書是指存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。密碼是指客戶確認身份的數(shù)字或字符信息。衡水銀行根據(jù)客戶申請的不同業(yè)務，確定客戶的身份認證方式。

第九條 客戶使用電子銀行應注意防范風險，風險包括但不限于：

（一）電子銀行登錄密碼、支付密碼或登錄ID等重要信息被他人猜出、偷窺，或利用木馬病毒、假網(wǎng)站、假短信、假電話等手段獲取，可能導致客戶賬戶信息泄露、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況。

（二）客戶證書介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且證書密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況。
　?。?/span>三）客戶的手機被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用，且手機銀行密碼同時被竊取，可能造成賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機號碼時，未將以原手機號碼開通的衡水銀行手機銀行服務取消，當該手機號碼被電信運營商發(fā)放給其他人時，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
　　（四）與辦理電子銀行業(yè)務相關的重要資料，如身份證件、銀行卡、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況。

第十條 客戶有義務采取風險防范措施，安全使用電子銀行。這些措施包括但不限于：
　?。ㄒ唬┩咨票９芘c辦理電子銀行業(yè)務相關的各項重要資料，如身份證件、銀行卡、存折、客戶證書及存放介質(zhì)、預留銀行印鑒等，不得交給他人或非授權人員保管，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號、身份證號、常用電話號碼等個人信息，防止被他人利用。
　?。ǘ┍Ｗo好自己的銀行卡密碼、存折密碼、數(shù)字證書密碼、電子銀行登錄密碼、交易密碼等重要信息，不要告知他人包括銀行人員在內(nèi)的任何人；不要在計算機、電話、手機或其他電子設備上記錄或保留；通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務后，應立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
在任何情況下， 衡水銀行都不會向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容。當他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼時，請不要提供。
　　客戶在使用網(wǎng)上銀行過程中暫時離開或在完成網(wǎng)上銀行交易后，應及時退出網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。使用客戶證書的，要將客戶證書介質(zhì)從計算機上及時取出并妥善保管。
　　（三）避免使用與本人明顯相關的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼；辦理電子銀行業(yè)務的密碼應不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼、其他網(wǎng)站會員密碼、電子郵箱密碼等），并做到經(jīng)常更換。
　?。ㄋ模┎扇∮行У拇胧ㄈ绨惭b防病毒軟件和網(wǎng)絡防火墻）保護用于辦理電子銀行業(yè)務的計算機等電子設備的安全，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計算機上使用網(wǎng)上銀行；不要通過公用電話使用電話銀行。變更手機號碼時，應將以原手機號碼注冊開通的衡水銀行手機銀行服務取消。
　?。ㄎ澹┲苯拥卿?/span>我行官方網(wǎng)站www.hengshuibank.com，或撥打0318-96368、或通過衡水銀行網(wǎng)站公布的指定電話號碼辦理電子銀行業(yè)務，不要通過其他網(wǎng)址、號碼或鏈接登錄電子銀行。
　　（六）客戶應經(jīng)常關注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時，應立即辦理賬戶掛失或密碼重置手續(xù)。如有疑問，應通過0318-96368電話或到衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點進行查詢。

第十一條 客戶必須妥善保管好自己的數(shù)字證書及其所對應的密碼等重要資料，不得公開或提供給他人使用。數(shù)字證書應在有效期內(nèi)使用。有效期滿后, 客戶如需繼續(xù)使用，應及時到衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理證書更新手續(xù)。

第十二條 客戶證書介質(zhì)在有效期內(nèi)損毀、鎖碼、遺失、遺忘，應及時到衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理重新申領、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)。因客戶保管不善、處理不及時等造成的資金損失由客戶自行承擔。

第十三條 客戶通過電子銀行辦理銀行卡、存折掛失后，還須及時到營業(yè)網(wǎng)點補辦書面正式掛失，掛失的處理按我行會計制度執(zhí)行。

第十四條 客戶辦理電子銀行業(yè)務的注冊、變更、注銷等業(yè)務時，須填寫申請表，并提供有關資料，到衡水銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理手續(xù)。個人客戶辦理需提供身份證原件，企業(yè)客戶需提供企業(yè)出具的加蓋企業(yè)公章的書面證明，及法人或授權代理人身份證原件。

第十五條 客戶辦理電子銀行業(yè)務，須按電子銀行業(yè)務收費標準支付相關費用。收費標準如有變更，衡水銀行將通過網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點等適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。

第十六條 因網(wǎng)絡故障以及自然災害、戰(zhàn)爭等銀行不可抗力原因?qū)е码娮鱼y行業(yè)務不能正常運行，衡水銀行不承擔任何責任。

第十七條 客戶長期不使用電子銀行應當主動辦理鎖定、注銷或解約手續(xù)，以免出現(xiàn)不必要的風險。對于注冊個人網(wǎng)銀專業(yè)版和企業(yè)網(wǎng)銀服務期滿后未按規(guī)定繳納服務費用的客戶，衡水銀行有權終止其相應的電子銀行服務。

客戶利用電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，衡水銀行將按照有權部門的要求停止為其辦理電子銀行業(yè)務。

第十八條 衡水銀行不介入客戶間糾紛，僅在法律允許范圍內(nèi)提供交易事實證明。

第十九條 客戶應當按照衡水銀行電子銀行業(yè)務的相關操作規(guī)定辦理電子銀行業(yè)務?？蛻粼谵k理業(yè)務過程中如遇到問題或無法獲得電子銀行服務時，可以向衡水銀行客戶服務中心或營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢或提出投訴，雙方可遵照國家法律法規(guī)、本章程及衡水銀行電子銀行相關服務協(xié)議等有關規(guī)定協(xié)商解決。

第二十條 本章程如有變更，衡水銀行將提前通過網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點等適當方式公告。如客戶不同意本章程，請主動停止使用電子銀行業(yè)務并辦理注銷手續(xù)。

第二十一條 本章程由衡水銀行負責制定、修改和解釋。

第二十二條 本章程自下發(fā)之日起實施。